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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Sitio web: laoutoutacommence.com
Rótulo de tienda: donde todo empezó
SIRET: 800 513 392 00020
Número de IVA: FR26800513392
Correo electrónico: contact@loutoutacommence.fr
ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan la relación contractual entre la marca «Là où tout a commencé» (en adelante, el «Vendedor»), sociedad registrada en el RCS de Compiègne con el número SIRET 800 513 392 00020, y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente») que desee realizar una compra en el sitio web laoutoutacommence.com (en adelante, el «Sitio»).
Estos términos y condiciones son los únicos términos y condiciones aplicables y reemplazan todas las demás condiciones, a menos que se acuerde lo contrario por adelantado, de forma expresa y por escrito.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán vinculantes a partir de su publicación en línea. Los Términos y Condiciones aplicables serán los vigentes en la fecha de validación del pedido.
Al validar su pedido, el Cliente reconoce haber leído estos Términos y Condiciones y los acepta sin reservas.
El sitio está disponible en francés.
ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS
El vendedor ofrece a la venta diseños gráficos personalizados, que incluyen:
- Carteles personalizados (nacimiento, boda, cumpleaños, eventos)
- Artículos de papelería personalizados
- Impresión en diversos soportes
2.1. Características del producto
Los productos se describen detalladamente en el Sitio, mencionando sus características esenciales (dimensiones, materiales, tiempos de fabricación).
Las fotografías e imágenes que se muestran en el Sitio son solo ilustrativas y no tienen carácter contractual. Los colores mostrados pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada y el proceso de impresión.
2.2. Personalización
Los productos se personalizan según la información proporcionada por el Cliente (textos, fotos, fechas). El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa y verificada
- Utilizar fotografías de las que posee los derechos o que están libres de regalías.
- Verifique la ortografía y la exactitud de todos los textos antes de enviarlos.
- Garantizar la calidad y la resolución suficiente de las imágenes transmitidas
El Vendedor no será responsable de errores derivados de la información proporcionada por el Cliente, incluidos, entre otros: errores ortográficos, errores de fecha, calidad insuficiente de las fotografías, incumplimiento de los derechos de autor o de los derechos de imagen.
El Cliente reconoce haber verificado todos los detalles de personalización antes de la confirmación final del pedido. No se aceptarán reclamaciones por errores en los datos proporcionados por el Cliente.
2.3. Reproducción y variaciones del color
Los colores mostrados en el Sitio pueden variar dependiendo de:
- El tipo de pantalla utilizada (ordenador, tableta, teléfono inteligente)
- Ajustes de brillo y contraste
- El proceso de impresión y el medio elegido
- Condiciones de iluminación durante la visualización del producto final
Estas variaciones de color inherentes a los procesos de impresión y visualización digitales no constituyen un defecto de conformidad y no pueden dar lugar a reclamación, devolución o cambio.
El Cliente reconoce y acepta estas variaciones técnicas como parte integral del proceso de personalización e impresión.
2.4. Disponibilidad
Los productos se fabrican bajo pedido. En caso de indisponibilidad temporal, se informará al Cliente lo antes posible y podrá cancelar su pedido con un reembolso completo.
ARTÍCULO 3 - ORDEN
3.1. Procedimiento de pedido
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Seleccione el(los) producto(s) y agréguelos a su carrito
- Personalización del producto (si corresponde)
- Comprobación de la cesta y las cantidades
- Crear una cuenta de cliente o iniciar sesión
- Elección del método de entrega
- Comprobación del resumen del pedido
- Aceptación de estos Términos y Condiciones (casilla de verificación obligatoria)
- Confirmación de pago
El pedido sólo será definitivo tras la confirmación del pago por parte del banco.
3.2. Confirmación del pedido
Se envía una confirmación del pedido al cliente por correo electrónico tan pronto como sea posible tras la validación del pago. Este correo electrónico incluye un resumen de los productos pedidos, el importe total y la dirección de entrega.
El cliente dispone de 24 horas desde la recepción de esta confirmación para informar cualquier error en los datos de personalización proporcionados. Transcurrido este plazo, comenzará la producción y no se aceptarán cambios.
La ausencia de cualquier objeción dentro de este plazo constituye la aceptación final de todos los elementos del pedido.
3.3. Modificación o cancelación
Cualquier solicitud de modificación o cancelación deberá enviarse al Vendedor lo antes posible, e imperativamente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido, por correo electrónico a contact@loutoutacommence.fr.
El Vendedor se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta solicitud en función del progreso del pedido.
Una vez iniciada la producción (normalmente entre 24 y 48 horas), no se aceptarán cambios ni cancelaciones, ya que el producto es personalizado y ya está en producción.
En caso de cancelación después del inicio de la producción, no se emitirá ningún reembolso, ya que se considerará que el Cliente ha validado definitivamente su pedido.
ARTÍCULO 4 - PRECIO
Los precios se muestran en euros (€), incluidos todos los impuestos (TTC).
El vendedor se beneficia del régimen de exención del IVA y, por lo tanto, no cobra IVA de conformidad con el artículo 293 B del Código General Tributario.
Los precios mostrados incluyen los costes de fabricación pero excluyen los gastos de envío , que se indican por separado antes de la confirmación del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los pedidos se facturan al precio vigente en el momento de la validación.
ARTÍCULO 5 - PAGO
5.1. Condiciones de pago
El pago se realiza online, en el momento del pedido, a través de:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Otros métodos de pago ofrecidos en la plataforma Shopify
5.2. Seguridad
Los pagos están protegidos por la plataforma Shopify Payments. Los datos bancarios del cliente están cifrados y no se transmiten sin cifrar por internet. El vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios del cliente.
5.3. Validación
El pedido solo se confirma una vez que la entidad financiera haya validado el pago. En caso de rechazo del pago, el pedido se cancela automáticamente.
ARTÍCULO 6 - ENTREGA
6.1. Área de entrega
El Vendedor realiza entregas en Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania y otros países de la Unión Europea según disponibilidad.
Para todos los envíos fuera de Francia continental, podrían aplicarse derechos de aduana o impuestos locales. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.
6.2. Dirección de entrega
Los productos se entregan en la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el pedido. El Cliente debe asegurarse de que esta dirección sea correcta. En caso de error, el Cliente será responsable de los gastos de reenvío.
6.3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega orientativos son:
- Producción: 48 a 72 horas (2 a 3 días hábiles) después de la confirmación del pago
- Envío dentro de Francia continental: de 2 a 4 días laborables.
- Envío a Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Alemania: de 3 a 5 días laborables
Esto representa un tiempo de entrega total estimado de 4 a 7 días laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido para Francia continental.
Estos plazos de entrega se dan a título orientativo y pueden variar en función de la carga de trabajo y las limitaciones del transportista.
6.4. Transportista
Los pedidos se envían por correo postal o por un transportista privado, a discreción del vendedor. Se envía un número de seguimiento al cliente por correo electrónico en cuanto se envía el paquete.
6.5. Recepción y verificación
Al recibir el paquete, es imprescindible que el Cliente compruebe el estado del embalaje y de los productos en presencia del repartidor .
En caso de daños visibles (paquete abollado, roto, abierto, mojado), el Cliente DEBE :
- Rechazar el paquete o hacer reservas escritas específicas y detalladas en el albarán de entrega del transportista
- Tome fotografías del paquete dañado y su contenido.
- Informar al Vendedor dentro de las 48 horas por correo electrónico a contact@loutoutacommence.fr con las fotos
IMPORTANTE : De conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio francés, a falta de reservas escritas en el albarán de entrega, no se considerará ninguna reclamación posterior por daños o pérdidas parciales. La aceptación sin reservas implica la aceptación de la conformidad del paquete.
No se aceptará ninguna reclamación sin reservas escritas en el albarán de entrega y sin fotografías acreditativas.
6.6. No recepción y ausencia
Si no está en casa cuando se intente la entrega, se dejará un aviso de entrega. El paquete estará disponible en un punto de recogida o en una oficina de correos durante 15 días.
Transcurrido este plazo de 15 días, el paquete se devolverá automáticamente al vendedor. En este caso:
- No se emitirán reembolsos.
- El cliente será totalmente responsable de los gastos de envío de devolución (si se solicita).
- El vendedor se reserva el derecho de cobrar tarifas de envío de devolución adicionales.
El cliente es el único responsable de recoger su paquete dentro del tiempo asignado.
ARTÍCULO 7 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1. Exclusión legal del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados .
Dado que todos los productos ofrecidos en el Sitio son creaciones exclusivamente personalizadas, realizadas a medida según la información, textos, fotos y elecciones específicas del Cliente, no se podrá ejercer ningún derecho de desistimiento.
El Cliente reconoce y acepta expresamente esta exclusión legal del derecho de desistimiento al validar su pedido.
7.2 Carácter definitivo del pedido
La confirmación del pedido de productos personalizados es definitiva e irrevocable . El Cliente no podrá desistir, cancelar ni obtener un reembolso, salvo en los casos previstos en el Artículo 8 (productos defectuosos o no conformes).
7.3. Excepción - Productos defectuosos o no conformes
Esta exclusión del derecho de desistimiento no se aplica en el caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido realizado (véase el artículo 8).
ARTÍCULO 8 - GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
8.1. Garantía de conformidad
El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo.
En caso de no conformidad, el Cliente dispone de un plazo de 2 años desde la recepción para interponer sus recursos.
8.2. Procedimiento de quejas
Cualquier reclamación deberá realizarse en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto, por correo electrónico a contact@loutoutacommence.fr, especificando lo siguiente:
- El número de pedido
- La naturaleza exacta y detallada del problema observado
- Fotografías claras y nítidas del producto en su conjunto y de cualquier defecto observado.
- El albarán de entrega con las reservas señaladas
Pasado este plazo de 7 días no se aceptarán reclamaciones , considerándose el producto conforme y aceptado por el Cliente.
Condiciones para la admisibilidad de la reclamación:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin colgar y sin enmarcar.
- Se debe conservar el embalaje original.
- Las fotografías deben identificar claramente el supuesto defecto.
- La reclamación debe estar relacionada con un defecto de fabricación imputable al Vendedor.
8.3. Soluciones propuestas
En caso de producto no conforme o defectuoso estrictamente imputable al Vendedor (error de fabricación, defecto de impresión, producto erróneo enviado), y tras la validación de la reclamación por parte del Vendedor, este ofrecerá, a su entera discreción :
- Reemplazo del producto defectuoso
- Una nota de crédito por el importe del pedido, válida por 6 meses.
- El reembolso, como último recurso
El Vendedor se reserva el derecho de examinar el producto devuelto antes de tomar cualquier decisión. Los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del Vendedor únicamente si se demuestra que el defecto es atribuible a él.
El reembolso en ningún caso excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente por el producto en cuestión.
8.4. Exclusiones y limitaciones de la garantía
El Vendedor no será responsable bajo ninguna circunstancia y no se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
Errores del cliente:
- Errores ortográficos, gramaticales o mecanográficos en los textos enviados
- Errores en fechas, nombres, información personal.
- Calidad insuficiente de las fotografías proporcionadas (resolución, nitidez, formato)
- Fotos borrosas, pixeladas o de mala calidad
- Incumplimiento de las especificaciones técnicas comunicadas
Variaciones técnicas normales:
- Variaciones de color entre la pantalla y la impresión (ver artículo 2.3)
- Las ligeras variaciones de tono son inherentes al proceso de impresión.
- Pequeñas diferencias dimensionales (tolerancia de +/- 2 mm)
Uso o almacenamiento inadecuado:
- Productos dañados al recibirlos
- Productos que ya han sido utilizados, colgados, enmarcados o manipulados
- Daños causados por exposición prolongada al sol, humedad o calor.
- Defectos resultantes de una manipulación o almacenamiento inadecuados
Evaluación subjetiva:
- Insatisfacción relacionada con el resultado estético o el estilo (gustos personales)
- "Decepción" en comparación con las expectativas del cliente
- Producto "diferente a lo que imaginaba"
Derechos de propiedad intelectual:
- Uso por parte del Cliente de contenidos protegidos (fotografías, logotipos, textos) sin autorización
- Reclamaciones de terceros por infracción de derechos de autor o de derechos de imagen
Fuerza mayor y transporte:
- Daños ocurridos durante el transporte sin reservas anotadas en el albarán de entrega
- Retrasos en la entrega atribuibles al transportista
- Paquete no recogido dentro del tiempo asignado
ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE LA GARANTÍA
9.1. Limitación general de responsabilidad
El Vendedor se compromete a implementar todos los medios necesarios para garantizar la calidad del servicio y los productos. Sin embargo, su responsabilidad se limita estrictamente al importe del pedido en cuestión .
El Vendedor no será responsable en ningún caso de:
Daños indirectos o intangibles:
- Pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio
- Daños comerciales o financieros
- Pérdida de clientes, daño a la imagen o reputación
- Pérdida de tiempo, inconvenientes, interrupciones.
- Daño moral o emocional
- Cualquier daño consecuente o indirecto de cualquier tipo.
Fuerza mayor:
- Eventos fuera de su control (desastres naturales, incendios, inundaciones)
- Huelgas, conflictos sociales, bloqueos de transporte
- Fallos en las redes de telecomunicaciones, mal funcionamiento de los ordenadores, ciberataques
- Epidemias, pandemias, decisiones gubernamentales o regulatorias
- Fallo de proveedores externos o prestadores de servicios
Datos del cliente:
- Uso anormal o indebido de los productos
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o almacenamiento
- Proporcionar información incorrecta, incompleta o engañosa
- Violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros
9.2. Limitación de la garantía
El Vendedor no garantiza:
- La satisfacción subjetiva del cliente con el resultado estético
- La combinación perfecta entre los colores mostrados en la pantalla y los colores impresos.
- La exactitud de la información proporcionada por el Cliente
- La resolución o calidad de las fotografías proporcionadas por el Cliente
- La ausencia de cualquier infracción de derechos de terceros en los contenidos facilitados por el Cliente
9.3. Responsabilidad del transportista
El Vendedor no se responsabiliza de retrasos, pérdidas ni daños causados por el transportista tras la entrega del paquete. El Cliente deberá contactar directamente con el transportista en caso de cualquier disputa relacionada con el envío.
9.4. Disponibilidad del sitio
El Vendedor se esfuerza por garantizar la disponibilidad del Sitio 24/7, pero no puede garantizarlo. El Sitio podría no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
El Vendedor no será responsable de ninguna interrupción, mal funcionamiento, error o pérdida de datos que afecte al Sitio, sea cual sea la causa.
9.5. Límite de responsabilidad
En todas las circunstancias, la responsabilidad total del Vendedor, por todos los daños combinados, está estrictamente limitada al monto realmente pagado por el Cliente por el pedido en cuestión , excluyendo cualquier otra pérdida o daño.
ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1. Derechos del vendedor
Todos los elementos del Sitio (logotipos, textos, imágenes, gráficos, diseños) están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen al Vendedor o sus socios.
Cualquier reproducción, representación, utilización o adaptación sin autorización expresa está estrictamente prohibida y constituye una infracción sancionada por el Código de Propiedad Intelectual.
10.2. Responsabilidad del cliente
El Cliente garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el contenido que proporciona (fotos, textos, logotipos) para la personalización de sus productos.
El Cliente se compromete a no infringir los derechos de terceros y a indemnizar al Vendedor ante cualquier reclamación al respecto.
ARTÍCULO 11 - DATOS PERSONALES
11.1. Recopilación y uso
Los datos personales recogidos (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono) son necesarios para la tramitación y entrega de los pedidos.
Estos datos se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos francesa del 6 de enero de 1978.
11.2. Derechos del cliente
De acuerdo con el RGPD, el Cliente tiene derecho a:
- Acceso, rectificación y supresión de sus datos
- Oposición y limitación del tratamiento
- A la portabilidad de sus datos
Estos derechos podrán ejercitarse dirigiéndose al Vendedor a la dirección de correo electrónico indicada en el encabezado.
11.3. Retención de datos
Los datos personales se conservan para:
- Duración de la relación comercial : mientras la cuenta del cliente esté activa
- Obligaciones legales : 10 años para los datos contables y fiscales (artículo L.123-22 del Código de Comercio)
- Gestión de reclamaciones : 3 años desde la finalización de la relación comercial
- Prospección comercial : 3 años desde el último contacto
Transcurridos estos plazos los datos se suprimen o anonimizan de forma irreversible.
11.4. Seguridad
El Vendedor implementa todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación.
ARTÍCULO 12 - FUERZA MAYOR
El Vendedor no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, tal y como se define en la jurisprudencia francesa, en particular:
- Desastres naturales
- incendios, inundaciones
- Huelgas, conflictos sociales
- Fallo de las redes de telecomunicaciones o de suministro
- Decisiones gubernamentales o regulatorias
En caso de fuerza mayor, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda, posponer o cancelar el pedido con reembolso.
ARTÍCULO 13 - SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier consulta, información o reclamación puede contactar con el servicio de atención al cliente:
- Por correo electrónico: contact@loutoutacommence.fr
- Tiempo de respuesta: en un máximo de 48 horas hábiles
Todas las quejas deben presentarse por escrito (correo electrónico) e incluir:
- Los datos de contacto completos del Cliente
- El número de pedido
- Una descripción precisa y detallada del motivo de la queja
- Todos los documentos de respaldo (fotografías, capturas de pantalla, etc.)
No se considerarán quejas telefónicas ni verbales.
El Vendedor se compromete a dar respuesta en el plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de la reclamación completa por escrito.
ARTÍCULO 14 - MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
14.1. Reclamación previa obligatoria
En caso de litigio, el Cliente deberá, antes de realizar cualquier otra acción , ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor por correo electrónico a contact@loutoutacommence.fr para buscar una solución amistosa.
El Vendedor tiene 60 días para revisar el reclamo y proponer una solución.
La falta de reclamación previa al Vendedor hace inadmisible cualquier solicitud posterior de mediación o acción judicial.
14.2. Mediación del consumidor
En caso de fracaso de la reclamación amistosa o en ausencia de respuesta del Vendedor en un plazo de 60 días, el Cliente consumidor podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, de conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código del Consumo.
Mediador competente:
Centro de Mediación del Consumidor de Conciliadores de Justicia (CM2C)
14 calle Saint-Jean
75017 París
Correo electrónico: cm2c@cm2c.net
Sitio web: https://www.cm2c.net
Condiciones para recurrir a la mediación:
- Habiendo intentado previamente resolver la disputa directamente con el Vendedor
- La controversia debe ser competencia del mediador (controversias de consumo).
- La solicitud deberá presentarse en el plazo máximo de un año desde la reclamación escrita al Vendedor.
El recurso a la mediación es opcional y no impide al Cliente emprender acciones legales.
14.3. Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea
Para las disputas transfronterizas, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de disputas en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14.4. Renuncia a la mediación
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la mediación si:
- La solicitud es claramente infundada o abusiva
- El litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado actualmente por otro mediador o por un tribunal.
- El Cliente no intentó resolver la disputa previamente con el Vendedor
- La solicitud se presenta más de un año después de la queja escrita.
ARTÍCULO 15 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
15.1. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa.
15.2. Jurisdicción competente
En caso de litigio y a falta de solución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
De conformidad con los artículos 42 y 46 del Código de Procedimiento Civil, el tribunal competente será, a elección del Cliente:
- El del lugar de su residencia
- El del lugar de entrega efectiva
ARTÍCULO 16 - DISPOSICIONES GENERALES
16.1. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones es declarada nula o inaplicable, se tendrá por no escrita, pero no invalidará las demás cláusulas, que continuarán teniendo efecto.
16.2. Integridad
Estos Términos y Condiciones Generales constituyen el acuerdo completo entre el Vendedor y el Cliente y reemplazan todos los acuerdos previos escritos u orales.
16.3. Idiomas
En caso de traducción de estos Términos y Condiciones, sólo la versión francesa será válida en caso de disputa.
Última actualización: [Fecha de hoy]
Versión: 1.0