1. Naturaleza de los productos

Los productos propuestos en el sitio web Donde todo empezó son creaciones personalizadas realizadas bajo pedido e impresas bajo demanda a través de nuestro socio logístico.

Cada cartel se realiza según los elementos proporcionados por el cliente (ubicación, fecha, nombres, datos de contacto o cualquier otra personalización), convirtiéndolo en un artículo personalizado.

2. Sin derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, no se podrá efectuar ninguna cancelación o reembolso tras la validación y producción del pedido, salvo en los casos previstos a continuación.

3. Casos que dan derecho al cliente a la devolución o sustitución

La devolución o reemplazo sólo se considerará en los siguientes casos:

• Producto recibido dañado durante el transporte.
• Error de impresión evidente atribuible a la producción.
• El producto no se ajusta al pedido confirmado

Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, acompañado de fotografías claras del producto y embalaje.

4. Procedimiento de queja

Para cualquier consulta, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente en la siguiente dirección:

contacto@laoutoutacommence.fr

Luego de revisar el expediente podremos proponer:

• Un reemplazo de producto
• Un reembolso parcial o total si está justificado

5. Costes de devolución

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

En caso de defecto comprobado atribuible a la producción o al transporte, los costes podrán ser cubiertos por Donde todo empezó tras validación por parte del servicio de atención al cliente.

6. Condiciones para aceptar devoluciones

Todos los productos devueltos deben:

• Estar en el estado original
• No haber sido utilizado, dañado o modificado.
• Para estar debidamente protegido para el transporte

Cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones podrá ser rechazada.

7. Errores de entrada de datos del cliente

Donde todo empezó no se hace responsable de errores de personalización validados por el cliente durante el pedido (ortografía, fecha, datos de contacto, elección del modelo).

No se realizará ningún reembolso en caso de error validado por el cliente.

8. Paquete no entregado o dirección incorrecta

En caso de dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Si un paquete está marcado como entregado por el transportista (DHL o DPD) pero no se recibe, el cliente deberá realizar las gestiones necesarias con el transportista. La où tout a commencé no se responsabiliza tras la confirmación de la entrega.

9. Tiempo de procesamiento del reembolso

Si se aprueba el reembolso, éste se emitirá en un plazo máximo de 14 días desde la validación de la solicitud, a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

10. Contacto

Para cualquier pregunta respecto a esta política de devoluciones, puede contactarnos en:

contacto@laoutoutacommence.fr