1. Nature des produits

Les produits proposés sur le site La où tout a commencé sont des créations personnalisées réalisées sur commande et imprimées à la demande via notre partenaire logistique.

Chaque affiche étant fabriquée selon les éléments fournis par le client (lieu, date, prénoms, coordonnées ou toute autre personnalisation), elle constitue un bien personnalisé.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucune annulation ou remboursement ne pourra être effectué après validation et mise en production de la commande, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

3. Cas ouvrant droit à un retour ou remplacement

Un retour ou remplacement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé lors du transport
• Erreur manifeste d’impression imputable à la production
• Produit non conforme à la commande validée

Toute réclamation devra être formulée dans un délai de 48 heures après réception du colis, accompagnée de photos claires du produit et de l’emballage.

4. Procédure de réclamation

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@laoutoutacommence.fr

Après analyse du dossier, nous pourrons proposer :

• Un remplacement du produit
• Un remboursement partiel ou total si justifié

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de défaut avéré imputable à la production ou au transport, les frais pourront être pris en charge par La où tout a commencé après validation du service client.

6. Conditions d’acceptation du retour

Tout produit retourné doit :

• Être dans son état d’origine
• Ne pas avoir été utilisé, détérioré ou modifié
• Être correctement protégé pour le transport

Tout retour non conforme pourra être refusé.

7. Erreurs de saisie du client

La où tout a commencé ne pourra être tenue responsable des erreurs de personnalisation validées par le client lors de la commande (orthographe, date, coordonnées, choix de modèle).

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’erreur validée par le client.

8. Colis non livré ou adresse incorrecte

En cas d’adresse incomplète ou erronée fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de celui-ci.

Si un colis est déclaré livré par le transporteur (DHL ou DPD) mais non reçu, le client devra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur. La responsabilité de La où tout a commencé ne saurait être engagée après confirmation de livraison.

9. Délai de traitement des remboursements

Si un remboursement est validé, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour, vous pouvez nous contacter à :

contact@laoutoutacommence.fr